ترجمان کے مطابق، بلوں میں اضافے کی ایک اور بڑی وجہ آئل اینڈ گیس ریگولیٹری اتھارٹی (اوگرا) کی جانب سے مقرر کردہ گیس ٹیرف میں ردوبدل ہے۔ کمپنی نے واضح کیا کہ شدید مالی نقصانات کے باوجود کوئٹہ کے صارفین کو گیس کی فراہمی کا سلسلہ مسلسل جاری رکھا گیا ہے۔

ایس ایس جی سی کی جانب سے یہ بھی بتایا گیا ہے کہ بعض صارفین بڑے بلوں سے بچنے کے لیے میٹرز کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کرتے ہیں۔ کمپنی کے مطابق ایسے ٹیم پر شدہ میٹرز کی بلنگ کنیکٹڈ لوڈ کی بنیاد پر کی جاتی ہے، جس سے بلوں میں نمایاں فرق آ سکتا ہے۔

کمپنی نے صارفین کو مشورہ دیا ہے کہ اگر انہیں اپنے میٹر کی ریڈنگ پر کسی قسم کا شک ہو تو وہ میٹر تبدیلی اور لیبارٹری ٹیسٹ کے لیے باقاعدہ درخواست جمع کروا سکتے ہیں۔

ترجمان نے مزید وضاحت کی کہ اگر میٹر ٹیسٹ کے دوران اضافی چارجز یا ٹیمپرنگ ثابت نہ ہوئی تو صارفین سے وصول کی گئی اضافی رقم انہیں واپس کر دی جائے گی۔ اس عمل کو شفاف بنانے اور صارفین کی سہولت کے لیے کوئٹہ میں ایک خصوصی ہیلپ ڈیسک بھی قائم کر دیا گیا ہے۔

یہ ہیلپ ڈیسک بلوچستان ریجنل آفس میں کام کرے گا اور کوئٹہ کے ریجنل منیجر کی براہِ راست نگرانی میں صارفین کی شکایات کا ازالہ کرے گا۔ کمپنی نے اس اقدام کا مقصد صارفین کے خدشات کو دور کرنا اور بلنگ کے عمل کو شفاف بنانا قرار دیا ہے۔

سوئی سدرن گیس کمپنی کے مطابق کوئٹہ میں گیس کی فراہمی کو یقینی بنانا کمپنی کی ترجیح ہے۔ شدید سردی کے موسم میں گیس کی طلب میں اضافے کے باوجود کمپنی اپنے وسائل کے مطابق فراہمی جاری رکھے ہوئے ہے۔

کمپنی نے صارفین سے اپیل کی ہے کہ وہ گیس کے محتاط استعمال کو یقینی بنائیں تاکہ بلوں میں غیر ضروری اضافے سے بچا جا سکے۔ گیس کی بچت نہ صرف صارفین کے اپنے مالی مفاد میں ہے بلکہ اس سے سسٹم پر دباؤ بھی کم ہوتا ہے۔

ترجمان کا کہنا ہے کہ میٹرز کے ساتھ چھیڑ چھاڑ نہ صرف غیر قانونی ہے بلکہ یہ دیگر صارفین کے لیے بھی مسائل کا باعث بنتی ہے۔ کمپنی کی جانب سے میٹرز کی نگرانی کا عمل بھی جاری رہتا ہے تاکہ گیس کے ضیاع کو روکا جا سکے۔

کوئٹہ میں قائم نیا ہیلپ ڈیسک صارفین کی شکایات کو ترجیحی بنیادوں پر حل کرنے کے لیے فعال کر دیا گیا ہے۔ صارفین کو ہدایت کی گئی ہے کہ وہ اپنی شکایات کے اندراج کے لیے متعلقہ ریجنل آفس سے رابطہ کریں۔

اوگرا کے مقرر کردہ ٹیرف کے بارے میں کمپنی نے کہا کہ یہ ایک سرکاری عمل ہے جس پر عمل درآمد کرنا کمپنی کی ذمہ داری ہے۔ ٹیرف میں تبدیلی کے اثرات گیس کے بلوں پر براہِ راست مرتب ہوتے ہیں، خاص طور پر سردیوں کے دوران جب گیس کا استعمال بڑھ جاتا ہے۔

عدالت کی جانب سے جاری کردہ حکم نامے کے مطابق آن لائن ٹکٹ بکنگ ایپ پر ایک لاکھ 30 ہزار روپے سے زائد کا جرمانہ عائد کیا گیا ہے۔ یہ کارروائی صارفین کو درپیش مشکلات اور سروس کے معیار پر اٹھنے والے سوالات کے بعد عمل میں لائی گئی ہے۔

عدالتی فیصلے میں واضح طور پر ہدایت کی گئی ہے کہ آن لائن بکنگ ایپلیکیشن انتظامیہ کو 30 دن کے اندر اندر جرمانے کی مکمل رقم ادا کرنی ہوگی۔ اس کے علاوہ عدالت نے کمپنی کو اپنی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کا بھی پابند کیا ہے۔

پاکستان میں آن لائن ٹکٹ بکنگ کے رجحان میں گزشتہ چند سالوں کے دوران نمایاں اضافہ ہوا ہے، جس کے ساتھ ہی صارفین کی جانب سے شکایات میں بھی تیزی دیکھی گئی ہے۔ اکثر صارفین ٹکٹ کی بکنگ کے بعد کنفرمیشن اور ریفنڈ کے مسائل کا شکار رہتے ہیں۔

کنزیومر پروٹیکشن کورٹس کا قیام اسی مقصد کے لیے عمل میں لایا گیا تھا تاکہ عام شہریوں کو نجی کمپنیوں اور سروس پرووائیڈرز کی جانب سے ہونے والی زیادتیوں سے تحفظ فراہم کیا جا سکے۔ یہ فیصلہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کی جانب ایک اہم قدم سمجھا جا رہا ہے۔

ماہرین کے مطابق آن لائن پلیٹ فارمز کو صارفین کے ڈیٹا اور ان کی رقوم کی حفاظت کو یقینی بنانا ہوگا۔ اگر کوئی کمپنی طے شدہ معیارات پر پورا اترنے میں ناکام رہتی ہے تو اسے قانونی چارہ جوئی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔

عدالت نے اپنے فیصلے میں اس بات پر زور دیا ہے کہ ڈیجیٹل سروسز فراہم کرنے والے اداروں کو شفافیت کو فروغ دینا ہوگا۔ صارفین کا اعتماد بحال رکھنے کے لیے سروس کے معیار کو عالمی معیار کے مطابق ڈھالنا وقت کی اہم ضرورت ہے۔

اس کیس کی سماعت کے دوران متاثرہ فریقین نے آن لائن بکنگ کے عمل میں درپیش تکنیکی خرابیوں اور کسٹمر سپورٹ کی عدم دستیابی کے حوالے سے عدالت کو آگاہ کیا تھا۔ عدالت نے تمام شواہد کا جائزہ لینے کے بعد یہ فیصلہ صادر کیا۔

آن لائن بکنگ ایپس اب سفر کا ایک لازمی حصہ بن چکی ہیں، تاہم ان کے ذریعے ہونے والی مالیاتی ٹرانزیکشنز کی سیکیورٹی اور ٹکٹ کی تصدیق کے عمل کو مزید فول پروف بنانے کی ضرورت ہے۔ اس فیصلے سے دیگر کمپنیوں کو بھی اپنی پالیسیوں پر نظر ثانی کرنی ہوگی۔

مذکورہ کمپنی کو اب عدالتی احکامات کی روشنی میں اپنی تکنیکی ٹیم کو متحرک کرنا ہوگا تاکہ مستقبل میں صارفین کو ایسی شکایات کا سامنا نہ کرنا پڑے۔ عدالت نے اس معاملے پر کڑی نگرانی رکھنے کا عندیہ بھی دیا ہے۔

صارفین کے حقوق کے لیے کام کرنے والی تنظیموں نے اس فیصلے کو خوش آئند قرار دیا ہے۔ ان کا کہنا ہے کہ اس طرح کے اقدامات سے نجی کمپنیوں میں جوابدہی کا احساس پیدا ہوگا اور صارفین کو بہتر سہولیات میسر آئیں گی۔

کراچی میں کنزیومر پروٹیکشن کورٹ کی جانب سے ماضی میں بھی کئی اہم فیصلے سنائے جا چکے ہیں جن کا مقصد عوام کو نجی شعبے کی من مانیوں سے بچانا ہے۔ یہ فیصلہ اس سلسلے کی ایک کڑی ہے جو صارفین کے حقوق کو مقدم رکھتا ہے۔

امید ظاہر کی جا رہی ہے کہ اس جرمانے کے بعد آن لائن بکنگ ایپس اپنے سسٹم کو اپ گریڈ کریں گی تاکہ صارفین کو ٹکٹ بک کروانے میں کسی قسم کی پریشانی کا سامنا نہ کرنا پڑے۔ شفافیت ہی ڈیجیٹل معیشت کی کامیابی کی ضمانت ہے۔